Política de cambios y devoluciones
Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía, en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Hoy no hay compras a las que aplicar esta política. Vellón no tiene prendas a la venta mientras la primera tanda esté en producción. Este documento queda publicado porque describe las condiciones que regirán desde la primera venta, y porque los derechos que reconoce no dependen de que lo escribamos: los da la ley.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin uso, con etiquetas y empaque original.
- El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor, salvo acuerdo distinto.
- Recibido y verificado el producto, se reintegra el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
2. Cambios por talla, color o referencia
- Dispones de cinco (5) días calendario desde la entrega para solicitar el cambio.
- La prenda no debe presentar señales de uso ni de lavado, y debe conservar etiquetas y empaque.
- El cambio está sujeto a disponibilidad. Las prendas se producen en tandas limitadas que pueden no volver a producirse: si la talla o el diseño solicitado está agotado, se ofrece otra referencia de valor equivalente, un bono de compra o la devolución del dinero.
- Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
3. Producto errado o con defecto de fábrica
Si recibiste un producto distinto al solicitado o con un defecto de fabricación, asumimos todos los costos: recogida, reposición y envío del producto correcto.
- Repórtalo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
- Envíanos fotos o video del producto y del empaque tal como lo recibiste.
4. Garantía legal
Los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación. Ante un reclamo de garantía se procederá, según corresponda, a la reparación, el cambio por un producto equivalente o la devolución del dinero.
La garantía no cubre
- Desgaste normal por el uso.
- Daños por golpes, caídas, humedad, químicos o exposición a condiciones inadecuadas.
- Manipulación, reparación o modificación por terceros no autorizados.
- Uso distinto al previsto para el producto.
5. Productos excluidos de cambio
- Prendas personalizadas o fabricadas a la medida.
- Prendas adquiridas en liquidación y marcadas expresamente como «venta final».
6. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a WhatsApp +573143043323 indicando tu número de pedido.
- Describe el motivo y adjunta fotos del producto y del empaque.
- Te confirmamos si la solicitud procede y te indicamos la dirección o guía de devolución.
- Una vez recibido y verificado el producto, gestionamos el cambio o el reintegro.
Respondemos toda solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Última actualización: 3 de agosto de 2026.