Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web de Vellón y las compras realizadas a través de él. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

Estado actual del sitio. Vellón no tiene productos a la venta en este momento: la primera tanda está en producción. Mientras esta situación se mantenga, el sitio no recibe pedidos ni pagos, y las cláusulas sobre compra, pago, envío, cambios y devoluciones quedan a la espera de que exista una venta a la cual aplicarse. Nada de lo escrito aquí constituye una oferta vigente de producto, precio o plazo.

1. Productos y precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Las prendas se producen en tandas limitadas. Agotada una talla o una referencia, puede no volver a producirse.
• Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores de color derivadas de la pantalla del dispositivo, del lote de tela o del lote de tinta de estampado.
• Si se detecta un error evidente de precio o disponibilidad, Vellón podrá anular el pedido e informará al cliente de inmediato, reintegrando cualquier valor pagado.

2. Proceso de compra

1. El cliente agrega prendas al carrito y completa sus datos en el checkout.
2. Al confirmar, el sistema genera un número de pedido y el cliente es dirigido a WhatsApp.
3. Un asesor confirma disponibilidad, valor del envío y forma de pago.
4. El pedido se considera perfeccionado únicamente cuando el asesor confirma la disponibilidad y el valor total. Antes de esa confirmación, la solicitud es una intención de compra.

3. Formas de pago

• Pago contra entrega: el cliente paga en efectivo al recibir el pedido, sujeto a cobertura de la transportadora.
• Coordinación por WhatsApp: transferencia o consignación acordada con el asesor.
• Pago en línea: disponible cuando la pasarela esté habilitada. En ese caso, los datos de pago los procesa directamente el proveedor autorizado.

4. Envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas.
• El costo del envío se informa al confirmar el pedido y depende de la ciudad de destino.
• El tiempo de entrega estimado es de 48 a 72 horas en Bogotá, donde el reparto es propio, y de 2 a 5 días hábiles en el resto del país, contados desde el despacho. Fuera de Bogotá son estimaciones de la transportadora y pueden variar por causas ajenas a la tienda.
• Estos plazos rigen desde el despacho de un pedido. Sin productos a la venta no hay despachos, de modo que hoy no constituyen una promesa de entrega exigible frente a ninguna compra.
• Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por comercio electrónico el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El detalle del procedimiento está en la política de cambios y devoluciones.

6. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, golpes, humedad, ni manipulación por terceros no autorizados.

7. Propiedad intelectual

El contenido del sitio —textos, diseño, logotipo, gráficas de las prendas y fotografías propias— pertenece a Vellón. Las gráficas estampadas son de creación propia y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la política de tratamiento de datos personales.

9. Contacto y jurisdicción

Para cualquier consulta o reclamo, el cliente puede escribirnos a WhatsApp +573143043323. Estos términos se rigen por la legislación colombiana y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.